隐私与合规
声音怎么被使用,我们一次说清楚
AIMI 在两种时刻工作:咨询室里,它像一位会议纪要助理,把方案、报价与客户的每个关注点如实记下; 服务间里,它把客户的反馈与闲聊中的需求碎片整理成档。两种场景都通过服务语音采集工作—— 语音只是原料,您看到的永远是整理好的文字记录与分析。
工作原理与数据流
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服务语音
服务与咨询过程中,由店里一键发起采集。
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识别
语音被转写为文字,无效语音不进入分析。
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分析
AI 从文字中整理服务要点与经营参考。
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结构化总结
您收到的是文字记录与分析,不是音频。
对数据特别在意?还有本地部署方案——分析这件事,放在您店里做也行。 我们的核心是把语料变成分析,至于在哪里分析,您说了算。
四层保护
知情同意配套
我们提供门店告知客户的话术与物料支持。建议门店按提供的方式告知客户——既合规,也让客户更信任您。
数据只给该给的人看
您的门店数据只用于为您生成服务记录与分析:数据仅店长可见;店内记录终端只写不读;门店之间完全隔离,任何门店无法看到他店数据。
语音最小化
语音只是原料,交付给您的永远是整理好的文字记录与分析。无效语音不进入分析。
员工是受益人,不是监控对象
系统不评判手法与话术,不做绩效考核工具。它记住客户随口说的需求,让员工的服务更贴心。
数据会不会丢?
您的服务记录和客户档案,每天都会自动备份一次。设备坏了、误删了、换手机了,记录都还在。您店里的数字资产,不会因为任何一台设备出问题而少一条。
您的数据会被拿去干什么?
只用在您自己店里:给您出报告、帮您读懂客户。不会卖给任何人,不会拿您的客户信息去打广告,不会用来服务您的竞争对手。
也不会用来训练模型——您的数据就是您的,不是别人的教材。
常见问题
承认:是的——服务语音需要被采集,才能被识别与分析。我们不回避这一点。
重构:但 AIMI 交付的不是音频,而是识别后的文字记录与经营洞察。您和员工接触到的,永远是整理好的记录,不是一堆音频文件。
保护:语音的使用有四层保护(见上文):知情同意配套、数据只给该给的人看、语音最小化、员工是受益人。
建议:建议门店按我们提供的话术与物料告知客户——既合规,也让客户更信任您。
门店数据只用于为您生成服务记录与分析结果,不提供给第三方,也不用于与您门店无关的用途。数据仅店长凭凭证可见;店内记录终端只写不读;门店之间数据完全隔离。
AIMI 不评判手法与话术,不做绩效考核依据。它记住客户随口说的家庭、旧伤与偏好,让员工下次服务更贴心——员工是受益人,不是被监控的对象。
建议按我们提供的话术提前告知客户。如果客户明确表示不同意,当次服务不发起记录即可——每一次记录都由店里一键发起,用与不用,决定权在店里。
门店数据归门店所有。不做了,联系顾问按流程导出或删除您的门店数据。
断网期间无法完成识别与分析,恢复联网后正常使用;设备坏了,联系顾问检修或更换。记录与分析结果保存在系统中,设备损坏不影响已有数据。
我们的合规承诺
- 不使用绝对化用语,不虚构效果数据与客户证言;
- 不做收益承诺——所有经营演算均标注「情景演算,非收益承诺」;
- AI 分析结果仅供参考,关键判断附客户原话与置信度,店长可修订。
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