第一次用？跟着走，8 步

✦ AI 服务总结

客户为老客，本次到店做 60 分钟 Spa。服务中客户与技师闲聊较多，提及肩膀宽壮、后背有抓痕、腿上有红点等身体特征，并表示有点痒。服务后半段技师推荐续卡 1 万元并提及福利，还报出 80 的价格，客户未明确回应。客户主动要求加做腹部项目，表示肚子疼，技师为其操作。整体氛围轻松，客户情绪较好。

• 主要诉求：疲劳放松 确认度 50%
• 服务偏好：健谈型 确认度 80%
• 客户情绪：基本满意 确认度 60%

服务实况

• 不适点痒、肚子疼
• 服务项目60Spa、腹部项目
• 客户反馈「痒痒，我现在有点痒痒」

商机评估

• 商机评分5
• 意向等级有意向

决策画像

• 核心动机：放松减压 + 健康诉求（肚子疼） 确认度 60%
• 关系信任度：高 确认度 80%

技师评定

技师与客户关系融洽，互动自然轻松，但销售推进时机偏晚且缺乏需求探询。

• 亮点：与客户互动自然，氛围轻松，客户愿意分享身体隐私信息；
• 亮点：客户提出做腹部项目时及时响应并操作。

• 信号客户说「痒痒，我现在有点痒痒」
• 响应技师回应「没有了」
• 评价响应偏简单，未进一步确认痒的原因或调整手法。
• 信号客户说「肚子疼」
• 响应技师为其做腹部项目
• 评价执行了服务，但未深入探询肚子疼的原因和频率。
• 信号技师推荐续卡 1 万
• 响应客户未明确回应
• 评价报价后未跟进客户反应，缺乏探询和引导。

• 改进：客户提到肚子疼时，可多问一句「最近经常疼吗？跟饮食还是生理期有关？」以便精准推荐调理方案；
• 改进：续卡推荐应在服务中段客户放松时铺垫，而非服务末尾匆忙报价，可结合客户身体反馈自然过渡。

销售情报

• 已铺垫推荐方案：续卡 1 万元（含福利）；报价：续卡 1 万、80；客户反应：未表态。
• 遗漏机会客户主动提出做腹部项目并表示肚子疼，可顺势铺垫腹部调理疗程或相关套餐。
• 下一步打法客户为高信任老客，下次到店可先关怀腹部疼痛改善情况，以效果追踪为切入点轻铺垫腹部调理方案，避免直接推高价续卡。

销售评估：技师在服务末尾推荐续卡 1 万元并提及福利，还报出 80 的价格，但客户未明确回应，销售信号停留在报价阶段，客户尚未进入比较权衡或讨价还价环节。本次销售推进时机偏晚，且缺乏对客户需求的深度探询。

回访建议

• 【中】微信轻回访——确认腹部项目效果，为下次铺垫腹部调理方案做准备（2 天内）
  「姐，昨天做完腹部今天肚子还疼不？有没有好一点？」
• 【中】下次到店主动询问续卡意向——接续本次未完成的续卡铺垫（14 天内）
  「上次跟您说的续卡福利还记得不？最近有活动可以帮您锁定优惠。」